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Entenda o que é a personalidade de uma marca e como ela é importante para a comunicação com o cliente

 

Responda rápido e sem pensar: sua marca tem personalidade? Se a resposta for sim, você está no caminho certo!

Agora, se não soube opinar, ou parou para refletir, meu amigo (a), acredite: você tem um problema e nós podemos te ajudar!

Vamos lá:

Para descobrir se uma marca tem personalidade é relativamente simples, basta pensar nela, como se fosse uma pessoa.

O que torna alguém especial e o difere em meio à multidão, não são as qualidades de sua personalidade? É a mesma coisa que acontece com uma marca, ou seja, características especiais, tornam as marcas especiais.

Basicamente, a personalidade da marca é a composição específica de traços humanos, como:

  • Inocência;
  • Espírito Explorador;
  • Sabedoria;
  • Heroísmo;
  • Prestatividade;
  • Perfeccionismo;
  • Bem-sucedido;
  • Romântico;
  • Questionador;
  • Sonhador, entre outros.

Por outro lado, essas características humanas aplicadas às marcas, dão a direção para onde a comunicação entre marca e cliente, deve seguir.

De maneira geral, as marcas podem ser apresentar de todas essas formas, porém também podem demonstrar outras características que as colocam diante de seus clientes como:

  • Sinceras;
  • Divertidas;
  • Honestas;
  • Inovadoras;
  • Competentes;
  • Amigáveis;
  • Confiáveis;
  • Sofisticadas;
  • Autênticas, entre outras.

Descobrir quais são os traços da personalidade de uma marca é muito importante, não apenas para apresentá-la ao mundo, mas também para despertar a atenção do cliente, mostrando o que difere seu produto ou serviço da concorrência e consequentemente, porque é única!

Pesquisas revelam que os consumidores tendem a preferir as marcas cujas características sejam admiradas por eles, ou que gerem identificação com suas próprias personalidades, assim como em qualquer outro tipo de relacionamento.

Vamos exemplificar.

Sabe quando você conhece uma pessoa e de cara se dá super bem? O mesmo acontece quando essa identificação não rola, certo?

Agora, imagine, o quanto uma primeira impressão faz diferença quando o assunto é consumo. Uma marca que gere uma antipatia de seu lead em potencial, em um primeiro momento, dificilmente conseguirá reverter a reatividade.

É exatamente para criar uma empatia simultânea e não gerar uma antipatia imediata, que o processo de criação da personalidade de uma marca é tão importante e deve ser muito estudado.

Antes de determinar a personalidade de uma marca é preciso:

  • Investigar sua história;
  • Explorar o produto ou serviço sob diversas óticas;
  • Entender como a marca atua;
  • Saber como ela é vista pelas pessoas e como ela deseja que as pessoas a vejam;
  • Ter em mente seu propósito, sua causa e qual o posicionamento que deseja ter, entre outros.

Na Publicidade, existem diversas fórmulas para construir a personalidade de uma marca e na Eagence, nós acreditamos que ela só nasce depois de uma análise minuciosa do negócio, tendo em vista que a personalidade de uma marca precisa seduzir, encantar e manter o público-alvo engajado.

Além disto, ela precisa ter uma contextualização histórica da empresa, mostrando tudo aquilo que ela representa, algo que exige planejamento e sensibilidade.

Uma escolha errada, pode tornar a marca desinteressante e pior: não expressar sua verdade, criando um ruído na comunicação e um problema no relacionamento entre as partes.

Sendo assim, uma marca precisa ter:

  • Elementos como caráter;
  • Temperamento;
  • Ego;
  • Maneiras de expressar sentimentos;
  • Padrões comportamentais, entre outras.

Em suma, marcas com personalidades próprias dificilmente são copiadas, portanto, a definição das características da personalidade de uma marca, fazem parte de uma boa estratégia e são excelentes ferramentas de marketing.

Se precisar de ajuda, conte com nosso time de especialistas para lhe auxiliar nesse processo e lembre-se: a personalidade de uma marca deve ser aspecto preponderante aplicado em todos os segmentos de sua cadeia produtiva.

Qualquer dúvida, fale conosco!

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